编者按 汶川5•12大地震，影响或改变了很多人的生活。作为基金公司的客服人员，她们也像很多人一样，关注着这次地震，关心着受灾的群众，被政府和社会各界的大力援救感动着。下面的文字就记录了地震前后一段时间基金客服人员的生活。灾区的营救还在进行中，她们手持传达爱心的听筒，头戴聆听倾诉的耳麦，以她们特有的工作方式关注、关切、关爱着地震灾区的持有人，或是探询他们是否安好，或在倾听他们的伤悲，亦或为等待救助的同胞们默默祈福。

　　5月12日 没有预兆的地震

　　本来是没有特别记忆的一天。

　　下午，客服中心工作人员都在忙碌着。突然一阵强烈的震荡，我感觉头晕晕的，有些恶心。回过头，琳琳还在接电话，她的声音很大，好像是听不到客户在讲什么。

　　震感马上就过去了。大家正在议论着刚才的地震，不经意地张望，发现大厦门口陆陆续续有人跑出去，小广场上布满了人。这个时候，客服主管进来通知留两人值班，其余的人提前下班。

　　新闻出来了，四川省汶川县发生7.8级地震。

　　5月13日 应该做点什么

　　电视、网络的新闻报道无不是关于灾区的，无数房屋化为废墟，无数生命陨落。残酷的现实摆在我们面前：幅幅泣血的画面，双双惶恐的眼睛，张张悲恸的面孔，触目惊心的一幕幕萦绕在心头，如刻如錾，久久不释。我的眼睛模糊了，好像有一块大石堵在胸口，心情也沉重起来。

　　公司第一时间组织了员工捐款，部门的姐妹都积极响应着，数目不在多少，都是心意的表达。希望我们大家的捐助可以为灾区人民在大灾后送去一份温暖，在重建中增添一份信心。

　　根据公司安排，我们向灾区34878位客户发送了慰问短信。领导还布置这几天要集中给灾区的客户打电话，确定客户是否安全，告知其基金财产安全，让投资者安心，同时也询问是否有困难我们可以提供力所能及的帮助。远在北京的我们在工作中可以直接向灾区表达爱心，传递出悲悯、珍惜、感恩、分享、责任和担当等等复杂的情怀。

　　5月17日 远方的呼唤

　　首先要主动外呼重灾区的1999名客户。

　　看到重灾区的客户，心都蓦然一颤，拨出电话号码，每听到“嘟”的一声，心就好像被狠狠地揪了一下，好怕电话又接不通，然而接通了又不知道安慰的话该怎样说出口，这样的紧张连当初刚成为客服人员时都不曾有过。

　　一开始打了五个客户的电话都没有接通，打到第7个的时候，嘟嘟的接通声点燃了我兴奋的情绪。一个十分沉稳的声音飘进我的耳朵，我向他问好，询问那边受灾情况如何，他说：“我这边好得很，安全得很。”于是我就带去了我们的祝福，没想到可以这么轻松的结束第一个电话。之后，再次接通的好几位客户，也都表示没有什么事情。我突然陷入一种奇怪的幻觉，没准大家都没事，地震只是一场梦。

　　但是现实终究还是照进了梦想。没多久，我再次呼出的一位客户说出了让我揪心的现状：她家里的亲人在地震中过世了，房子塌了，一瞬间她几乎失去了一切。我一时间感到说什么都是那么苍白。沉默了一会儿，我说：“我能感觉到您的悲伤，但是我相信离开的亲人不希望看到您这样。我们活着的人最大的使命就是好好活下去。”她表示理解，但是亲人离去，谁能不悲伤呢？

　　也有的朋友情绪不是很好，接到电话不愿意多说就挂掉了。但对于我们，只要知道你们平安就好。